Información legal

Texto en borrador. Los datos entre corchetes se completan cuando exista la empresa, y todo el texto debe revisarlo un abogado antes de publicar la tienda. Versión: borrador-1.

Términos y condiciones

Quiénes somos

Zinlezz Market es una tienda en línea operada por [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Bogotá. Contacto: [CORREO DE ATENCIÓN] · [TELÉFONO].

Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. El precio que ves al pagar es el que se cobra. En las promociones, el precio «antes» es el que cobrábamos antes de la promoción, y cada promoción indica sus condiciones y vigencia. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago; la tienda no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Disponibilidad

Cuando vas a pagar, apartamos tus productos por 30 minutos. Si el pago no se completa en ese tiempo, vuelven a estar disponibles para otros compradores.

Entrega, cambios, retracto y garantía

Se rigen por lo que explicamos en Ayuda y por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cuentas

Eres responsable de mantener segura tu contraseña. Puedes activar la verificación en dos pasos y cerrar tus sesiones desde «Mi cuenta».

Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, [RAZÓN SOCIAL] es la responsable del tratamiento de tus datos.

Qué datos tratamos y para qué

• Nombre, documento, correo, celular y dirección: para procesar tu pedido, entregarlo, emitir la factura electrónica y atender garantías y retractos.
• Datos de tu cuenta y tus sesiones: para darte acceso seguro a tu historial.
• Tu correo, solo si lo autorizas: para enviarte ofertas. Puedes retirar esa autorización cuando quieras desde «Mi cuenta».

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización y revocarla, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Desde «Mi cuenta» puedes descargar tus datos y borrar tu cuenta. Las facturas se conservan el tiempo que exige la ley tributaria.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Pedidos pagados: el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
• Pedidos que no se pagaron: a los 90 días borramos tu nombre, documento, celular, correo y dirección.
• La dirección IP desde donde compraste: 180 días, solo para prevenir fraudes.
• Cuentas que nunca confirmaron el correo: se borran a los 30 días.
• Enlaces de un solo uso y sesiones cerradas: entre 7 y 30 días.
• Avisos de «Avísame cuando llegue»: 90 días después de avisarte, o un año si el producto no volvió.

Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas de forma que nadie puede leerlas, las conexiones van cifradas, el acceso de los administradores exige verificación en dos pasos y las copias de seguridad se guardan cifradas. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: los recibe directamente la pasarela de pagos.

Consultas y reclamos: [CORREO DE DATOS PERSONALES].

Reversión del pago

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, puedes pedir la reversión del pago hecho con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o el producto recibido no corresponde a lo pedido o está defectuoso.

Para pedirla, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho o recibiste el producto: presenta la queja a [CORREO DE ATENCIÓN], devuelve el producto si lo recibiste, y notifica al emisor del medio de pago para que reverse la transacción.