Ayuda

Texto en borrador. Los datos entre corchetes se completan cuando exista la empresa, y todo el texto debe revisarlo un abogado antes de publicar la tienda.

Envíos y tiempos

Enviamos a toda Colombia. El valor del envío se ve en el carrito antes de pagar y ya incluye IVA.

• Bogotá: 1 a 3 días hábiles. Gratis en compras desde el valor que indica el carrito.
• Resto del país: 3 a 6 días hábiles, según la ciudad o municipio.
• Recoger: sin costo en [PUNTO DE RECOGIDA], listo en 1 día hábil. Te avisamos por correo; presenta tu documento.

Los tiempos cuentan desde que el pago queda aprobado. Cuando el pedido sale, te enviamos la transportadora y el número de guía.

Seguir mi pedido

Si compraste con tu cuenta, entra a Mi cuenta → Mis pedidos. Si compraste como invitado, usa el enlace privado que llegó a tu correo con la confirmación del pago: no lo compartas, es tu acceso al pedido.

Cambios y devoluciones

Puedes pedir el cambio de talla o color dentro de los [N] días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con sus etiquetas y en su empaque. Por higiene, los perfumes y cosméticos abiertos no tienen cambio, salvo por garantía.

Para pedir un cambio escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] con el número de pedido.

Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Lo pides desde tu pedido con el botón «Retractarme de la compra».

• Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como dice la ley.
• Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que pediste el retracto.

No aplica a productos que por su naturaleza no se pueden devolver o que se deterioran con rapidez, ni a bienes de uso personal como perfumes ya abiertos.

Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal: si fallan en calidad, idoneidad o seguridad, te los reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero. Escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] con el número de pedido y una foto del problema.